Política de devoluciones y reembolso Pop Comic Café
En Pop Comic Café queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.
📦 1. Productos NO personalizados
Los artículos que no hayan sido personalizados pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
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El producto debe estar en perfectas condiciones.
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Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
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No debe presentar signos de uso.
Si el artículo cumple estas condiciones, podrás elegir entre:
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Cambio por otro producto, o
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Reembolso del importe pagado (ver apartado 4).
🎨 2. Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devolución, ya que se elaboran bajo pedido y según las especificaciones del cliente.
Sin embargo, en caso de defecto de fabricación, Pop Comic Café se compromete a revisar el producto y, tras verificar el defecto, se procederá a:
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La reparación,
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La reposición por uno nuevo.
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Un cambio por un producto equivalente si es admitido por Pop Comic Café.
En ningún caso se considerarán defectos: variaciones menores derivadas del proceso artesanal o diferencias de color calibradas por pantalla.
✉️ 3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para tramitar cualquier devolución o incidencia, deberás enviar un correo electrónico a:
Incluye en el mensaje:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto a devolver
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Motivo de la devolución (y fotos en caso de defecto)
Una vez recibido tu correo, te enviaremos las instrucciones detalladas para continuar con el proceso.
🚚 4. Gastos de envío de las devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo en casos de defectos de fabricación confirmados por Pop Comic Café.
💶 5. Reembolso del dinero
Si eliges el reembolso:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El proceso puede tardar hasta 15 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.
📝 6. Situaciones que invalidan la devolución
No podremos aceptar devoluciones si:
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El producto personalizado no presenta defectos de fabricación.
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El artículo ha sido usado, manipulado o alterado.
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Han pasado más de 15 días naturales desde su recepción (en productos no personalizados).
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Falta embalaje o accesorios originales.